质量控制

质量方针是组织最高管理者的质量宗旨、经营理念和价值观的反应。很多东西读起来很顺口，但是当你合上书后好像根本没看一样，这句话的记忆口诀是

老祖宗念经毁三观

你知道老祖宗到底念的是什么经吗?嘿嘿

质量控制的致力点

质量控制的致力点

是作业技术方法的正确选择和作业技术能力的充分发挥

这个记忆方法是联想记忆法：要想成为一名贱客，必须要选择一套好的贱法，然后还得吃饱肚子好有力气把耍贱的本领发挥出来。

质量管理体系八项基本原则

1. 以顾客为关注焦点

组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。

2. 领导作用

领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

3. 全员参与

各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。

4. 过程方法

将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的效果。

5. 管理的系统方法

识别、理解和管理作为系统的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。

6. 持续改进

组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标

7. 基于事实的决策方法

有效决策时建立在数据和信息分享基础上。

8. 互利的供方关系

组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

这个东西太多了，非常的不好记，这里看着头晕不，这里有个发生在微软的小故事可以让你记住这8个原则，而且不费力气，记故事总是比记条目容易的多。

有一天，比尔盖茨让所有的员工跪在一个顾客的面前，指着已经蓝屏的xp系统说，你反应的确实是事实，我们会一直改，直到您满意为止，同时也会让我的供货商给你赔钱，整个过程持续了3天。

企业质量管理体系文件的构成

1. 质量方针和质量目标

2. 质量手册

3. 程序性文件

4. 质量记录

其中第3项程序性文件包含的内容有

1. 文件控制程序

2. 质量记录管理程序

3. 内部审核程序

4. 不合格品控制程序

5. 纠正措施控制程序

6. 预防措施控制程序

记忆方法：文质彬彬的一个黄花大闺女，因为内分泌不调，怕长满脸的青春痘，只好通过针灸来预防。

还有第二条的质量手册，这个没有口诀，但是应该比第三条考试的频率要高的多，各位务必要仔细记一下

首先质量手册是企业质量管理体系的纲领性文件

然后他包含的内容是：

质量方针和质量目标干成什么样

组织机构和质量职责哪些人干

体系要素和基本控制程序手册里有什么

质量手册的评审、修改和控制的管理办法手册如果错了怎么改

10年考了个施工成本分析的基本方法，就考这四个方法的名字：

比较法、因素分析法、差额计算法、比率法。

这个题的记忆方法：因为差个2B没来